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大手小売系_コールセンター業務の設計改善コンサル・PMO

130万円/月
  • 勤務地:駒沢大学駅周辺
  • 開始時期:即日
案件の内容 大手小売店のフランチャイジー向け、新店舗システム導入後の問い合わせのためのコールセンター(Avaya・100名体制)が構築済みです。 そのコールセンター業務に対しての業務改善及び、各ベンダーに対しての橋渡しの役割が求められています。 現在は試験的に2,3店舗に展開中。今後問い合わせ件数が増えていくため、追加開発が発生する可能性もあります。 <業務内容> ・ユーザ側に対して、コールセンター業務改善に向けての、問題提起・改善案提言 ・各ベンダーへ棚卸・コントロール ・将来的な問合せ件数の増加で、システムが持たない懸念あり、ユーザーへ問題提起 【場所】 駒沢大学駅周辺 詳細な場所は面談確定時に共有。
必須要件 ・大規模コールセンターでの業務コンサルの経験
・PMOとして、ユーザーやベンダーに対して調整業務を行った経験
尚可要件 ・既存システムは構築済みの為、ITの知見はあれば尚良し
稼働日数週5日
平均稼働
時間
170
面談回数 その他( オンライン ) ※面談回数確認中
募集人数 1人
精算条件 固定
支払いサイト 当月末締め翌月末日
作業開始/
終了時間の
目安
9:00~18:00
商流制限 貴社所属の方を優先致します
年齢制限
国籍制限 日本籍の方を優先させていただきます
服装規定 ビジネスカジュアル
リモート対応 在宅業務での環境は貴社 or 稼働者様にてご準備ください。
お仕事No. 8150

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