New
大手小売系_コールセンター業務の設計改善コンサル・PMO
130万円/月
- 勤務地:駒沢大学駅周辺
- 開始時期:即日
案件の内容 | 大手小売店のフランチャイジー向け、新店舗システム導入後の問い合わせのためのコールセンター(Avaya・100名体制)が構築済みです。 そのコールセンター業務に対しての業務改善及び、各ベンダーに対しての橋渡しの役割が求められています。 現在は試験的に2,3店舗に展開中。今後問い合わせ件数が増えていくため、追加開発が発生する可能性もあります。 <業務内容> ・ユーザ側に対して、コールセンター業務改善に向けての、問題提起・改善案提言 ・各ベンダーへ棚卸・コントロール ・将来的な問合せ件数の増加で、システムが持たない懸念あり、ユーザーへ問題提起 【場所】 駒沢大学駅周辺 詳細な場所は面談確定時に共有。 |
---|---|
必須要件 | ・大規模コールセンターでの業務コンサルの経験 ・PMOとして、ユーザーやベンダーに対して調整業務を行った経験 |
尚可要件 | ・既存システムは構築済みの為、ITの知見はあれば尚良し |
稼働日数 | 週5日 |
平均稼働 時間 |
170 |
面談回数 | その他( オンライン ) ※面談回数確認中 |
募集人数 | 1人 |
精算条件 | 固定 |
支払いサイト | 当月末締め翌月末日 |
作業開始/ 終了時間の 目安 |
9:00~18:00 |
商流制限 | 貴社所属の方を優先致します |
年齢制限 | 歳 |
国籍制限 | 日本籍の方を優先させていただきます |
服装規定 | ビジネスカジュアル |
リモート対応 | 在宅業務での環境は貴社 or 稼働者様にてご準備ください。 |
お仕事No. |
8150 お問い合わせ時にこちらを記載してください |