フリーランスが直面するトラブルの現実

フリーランスとして働く多くの人が、クライアントとのトラブルに問題に直面します。特に独立からしばらくの間は、会社員時代には経験しなかった様々な問題が発生し、「このままフリーランスを続けられるだろうか」と不安になることも少なくありません。
ここでは、フリーランスが遭遇しやすいトラブルを紹介し、その対処法とトラブル防止の対策を知ることで、今後の就業の不安を解消します。

フリーランス特有のトラブルとその背景

会社員との違いが生む課題

フリーランスのトラブル対応には、会社員時代とは大きく異なる特徴があります。
会社員時代のトラブルは、営業担当や上司などとチームとして対応するのに対し、フリーランスになると、全て1人で対処する必要です。気軽に相談できる相手がいないことからトラブルを抱え込みやすくなる傾向があります。

• 会社員時代の環境
• 営業担当者、上司が対応をサポート
  自分が業務に集中できる環境が整っており、交渉やトラブルは会社やチームのフォローがある。
• 上司や同僚に相談できる環境
  メール1本、SlackのDMですぐに確認・相談ができる体制がある。
• チームでの問題解決が可能
  技術・運用・管理など、複数の視点で対応策が出せた。苦手分野は他メンバーでのカバーが可能。
• 会社の信用力でトラブル回避
  発注側も“会社同士の取引”という前提で誠実に対応する傾向がある。会社の看板で抑止できた。
• 　
• フリーランスの環境
• すべてのコミュニケーションを１人で担当
  見積・契約・仕様変更・納期交渉、トラブルまで、全て自分で判断・対応する必要がある。
• 問題発生時の相談相手が限定的
  社外の知人やSNSなど、非公式な情報源に頼らざるを得ない場合も多い。
• 個人の信用力のみでビジネス展開
  初対面のクライアントには“実績”と“提案力”で信用を得る以外に方法がない。
• 迅速な判断と対応が求められる
  自分でリスクを察知し、必要に応じて法務・会計の専門家と連携する必要がある。

陥りやすいトラブル事例と根本原因

多くのフリーランスが経験するトラブルには、共通する根本的な原因があります。
ここではその傾向について分析していきます。

コミュニケーション関連のトラブル

現場就業において、最も多いのがコミュニケーション不全によるトラブルです。特にフリーランスの場合は、これまで会社が取り決めてくれていた内容も、自分でクライアントへ確認する必要があります。自分とクライアントの常識が同じでないことを理解し、参画先ごとに日頃の連絡方法や作業の進め方など細かい点でも認識合わせが必要です。

• 報告不足によるトラブル
• レスポンスが遅い
  レスポンスの速さ＝信頼の評価に直結します。つい答えが揃うまで放置しがちですが、質問・依頼に対して即答できない内容であっても、「確認中です。●時までに回答します」といった予告型応答が有効です。
• 　
• 期限を切らない、遅れる場合に事前報告をしない
  任されたタスクは、自分から期限切ることで能動的な姿勢の評価となります。
  また期限を過ぎる場合もありますが、その際は相手から連絡を前に報告し、新しい期限を自分から提示しましょう。
• 　
• 主体的な定期報告、中間レビュー依頼をしない
  現場では、小まめな報告・中間レビューの依頼が求められます。これは初期での認識齟齬を埋める作業でもあり、結果的に作業短縮につながります。報告のタイミングは上長の好みが出るため、どこで入れるかも事前確認すると良いでしょう。

理解不足による認識齟齬

• 　
• 緊急性の判断ミスによる対応の遅れ
  特に運用障害では、SAL(Service Level Agreement)や現場ルールなどの規定されており、それを把握していないことで誤った判断をしてしまうケースがあります。現場で規定されているルールは事前に把握した上で、適切な判断と対応を行いましょう。
• 　
• クライアントの期待値とのギャップ
  期待値の相互認識が合っていないことにより参画後のトラブルとなることがあります。
  事前の面談などで、作業スコープやアウトプットのイメージにズレがあると、パフォーマンス不良と判断されてまう恐れがあります。
  　

要件理解不足による認識齟齬

• 　
• 仕様書の解釈違い
  仕様書を鵜呑みにし、背景や目的を読み解かないまま作業を進めると、認識にズレが生じやすくなります。あいまいな表現や略語は、早い段階で確認しましょう。
• 　
• 口約束での合意形成
  対面や口頭だけでの合意形成は、後で「言った・言わない」問題に発展します。特に業務範囲や対応範囲、仕様などの決定事項は必ず明文化しましょう。
• 　
• 成果物の品質基準の相違
  「どのレベルまで対応するか」「テストの粒度」など品質に関する基準が合っていないと、納品後に手戻りが発生します。契約書同様、品質に関しても事前の合意とドキュメント化が重要です。

契約・金銭関連のトラブル

• 契約内容の確認不足
• 　
• 業務範囲の曖昧な記載
  契約書の作業範囲が実態と乖離していると、パフォーマンスが正しく評価されない恐れがあります。
  特に節目ごとのパフォーマンス評価は契約書の作業内容と照らし合わせるため、契約書内の内容と違うだけで評価が下がるリスクがあります。作業内容の変更が起きた際には、都度、修正しましょう。
• 　　
• 支払い条件の認識齟齬
  支払い条件を正しく理解していないことで、毎月のキャッシュフローがショートする恐れがあります。特に、SESでは商流を通すエージェントや案件でも支払日が変動するため、取り決めた内容と相違ないか、よく確認しましょう。
• 　　
• 著作権や機密保持に関する取り決め不足
  自社製品を利用した案件では、知財帰属の規定などを確認していないことで不利益が出るケースがあります。特にエンタープライズではコンプライアンスが非常に重視されることから、自分の権利を守るためにも厳密に決めておくことが必要です。

効果的なトラブル対処法

トラブルが発生した際は、慌てていたり感情的な発言や対応をしてしまい、自身が不利な結果につながることも少なくなりません。まず何よりも、冷静かつ客観的に状況を整理することが重要です。ここでは、分析のポイントを紹介していきます。

冷静に現状分析する

トラブルが起きた直後ほど、慌てていたり感情的になっていることから、誤った判断をしがちです。そんな時だからこそ、一呼吸置き、冷静になってから、正しく現状分析することが重要です。
現状分析のポイントは以下の通りです。

• 何が起こったか（感情や憶測を排除し、事実の整理）
• なぜ起こったか（原因の特定）
• 誰に影響があるか（ステークホルダーの確認）
• いつまでに解決すべきか（期限と優先度の設定）
• 　

振り返りと改善点の抽出

トラブルの見直しは、トラブル傾向を把握・再発防止の観点からも優良です。またクライアントよりトラブルの顛末や対策案の提出を求められることもありますが、その場だけの報告で終わらせず、今後の業務改善に活かしましょう。振り返りのポイントは以下の通りです。

• 時系列で行動整理
• 参画から問題発生までの流れを整理
• 意思決定に至ったポイントの確認
• コミュニケーションの頻度と内容の検証
• 　
• 原因の多角的分析
• 技術的要因（スキル不足、ツール選択ミス）
• コミュニケーション要因（伝達不足、確認不足）
• 管理要因（スケジュール管理、品質管理）

第三者の客観的意見の活用

自己分析も重要ですが、どうしても独りよがりの思考になる傾向があります。
多角的な分析のためにも信頼できる相談相手からの意見をもらうことは非常に重要です。

• 相談相手の選び方
• 経験豊富な同業・同職種の先輩フリーランス
• 信頼できるエージェント担当者
• 専門外の分野であれば、関わりのある専門家（弁護士、税理士など）
• 　
• 相談時のポイント
• 感情論ではなく事実ベースで説明（想いと想像を排除）
• 具体的なアドバイスを求める
• 複数の人から意見を聞く
• 　

トラブル経験を成長につなげる方法

失敗の価値を理解する

トラブルは、フリーランスとしての成長に不可欠な要素です。
起きたトラブルを安易に他責にせず、起きた失敗に対して、自分に何ができたを考えるようにしましょう。
ポイントは以下の通りです。

• トラブル事例のデータベース化
• 改善策の継続的な実践と評価
• 同じ過ちを繰り返さない仕組み作り
• 　

長期的な信頼関係の構築

トラブルは、適切な対応と継続的な改善により、クライアントとの信頼関係を深めることが可能です。
一度のトラブルがすべてを台無しにするわけではなく、多くは発生後の対応が信頼を高められるかのカギとなります。トラブルとの向き合い方もクライアント評価の１つと思い、誠実に速やかに解消できるよう取り組みましょう。

まとめ

フリーランスにとって、トラブルは避けがたいものです。しかし、適切に対応し、冷静に振り返ることで、単なる失敗ではなく、次の仕事に活かせる“強みと実績”に変えることができます。
大切なのは、起きてしまった事象を事実として受け止め、改善サイクルを自分の中に持つことです。

的確な対応をすることで、クライアントからの信頼を高めることにもつながります。
自分のトラブル傾向を見つめ、より良い予防策と対処方法を身に着けていきましょう。

---

フリーテックナビでは、仕事をお探しのフリーランスの方と、
PM・PMO、コンサル案件を中心としたマッチングサービスを運営しております。
もし仕事をお探されている方は、こちらもご覧いただければと思います。

最後までご拝読くださりありがとうございました。